집객을 고치는 것으로 끝나지 않았습니다.

CHALLENGE

유입은 있는데, 문의로 이어지지 않았습니다.

이 회사는 이미 직접 온라인 광고를 운영하고 있어 사람들이 사이트까지는 오고 있었습니다. 그러나 지붕 문제로 고민하는 사람이 알고 싶은 것과, 사이트가 전하고 있는 것이 어긋나 있었습니다. 어떤 공사가 가능한지, 왜 이 회사를 믿어도 되는지, 상담한 뒤에 무엇이 일어나는지가 충분히 전해지지 않았습니다. 먼저 늘려야 할 것은 광고비가 아니라, 이미 오고 있는 방문을 문의로 바꾸는 힘이었습니다.

APPROACH

한 번에 하나씩, 병목을 풀어 나갔습니다.

1. 01 문의로 이어지는 구성으로 홈페이지를 다시 만들었습니다

   지붕 문제를 안고 있는 사람이 헤매지 않고 필요한 정보에 닿고, 회사의 신뢰성과 상담 이후의 흐름을 이해할 수 있도록 구조를 바꿨습니다. 같은 광고를 새 홈페이지로 보냈더니 월 1〜2건이던 문의가 월 10〜15건 정도로 늘었습니다.

2. 02 광고 운영까지 맡았습니다

   리뉴얼 약 반년 뒤, 일이 늘어 광고까지 볼 여유가 없어졌습니다. 운영을 맡아 유입, 문의, 수주의 움직임을 보며 계속 개선했습니다.

3. 03 1년간 SEO를 쌓아 자연 검색 입구를 키웠습니다

   광고를 멈춰도 집객이 완전히 멈추지 않는 상태를 목표로, 지역 사람들이 실제로 검색하는 지붕 고민을 기점으로 기사를 만들었습니다. 약 1년의 축적으로 자연 검색 유입과 문의가 함께 늘어 집객 기반이 안정됐습니다.

4. 04 고단가 서비스로 범위를 넓혔습니다

   누수 수리에 더해 지붕 교체나 갈바륨 강판 공사 등 더 큰 과제에 답하는 서비스를 전개했습니다. 서비스마다 전용 랜딩 페이지를 만들어 검색 의도와 제안을 맞추자, 고단가 안건도 안정적으로 들어오게 됐습니다.

5. 05 다음 과제인 채용과 정착에 손을 댔습니다

   사업이 커지자 사람을 확보하고 남게 하는 것이 다음 과제가 됐습니다. YouTube와 인스타그램으로 사내 분위기와 일하는 사람을 조금씩 전해, 지원 전에 회사를 알 수 있는 접점을 만들었습니다.

6. 06 온라인과 오프라인을 이었습니다

   검색과 영상에 더해 주요 도로에 간판을 세웠습니다. 검색으로 찾아지고, 거리에서 눈에 띄고, 일하는 모습이 영상으로 전해진다. 그렇게 접점이 겹치며 「지역에서 지붕이라면 이 회사」로 떠오르는 자리를 만들었습니다.

RESULT

신규만이 아니라, 다시 찾아오는 손님이 늘었습니다.

월 문의는 100건을 넘는 달이 생겼고, 가장 많은 시기에는 170〜180건 가까이까지 늘었습니다. 연매출은 약 1,500만 엔에서 약 1.5억 엔 규모로 성장했습니다. 재의뢰가 늘면서 고객 획득 단가가 내려가, 매출뿐 아니라 이익도 크게 개선됐습니다. 높은 평가의 Google 리뷰도 자연스럽게 쌓여, 지역 동종 업계에서 리뷰 수가 두드러지는 상태가 됐습니다.

실행한 시책이 모두 처음부터 맞았던 것은 아닙니다. 기대한 결과가 나오지 않은 기획도 있었습니다. 그래도 결과를 함께 돌아보고 다음 수로 나아간 것이, 지원하는 쪽과 맡기는 쪽이 아니라 같은 사업을 키우는 팀이 될 수 있었던 이유입니다.