把获客修好，只是第一件事。

CHALLENGE

流量进得来，咨询却出不来。

这家公司原本就自己投线上广告，所以人是有进到网站的。但屋顶出问题的人想知道的事，和网站实际说的事并不一样。能做哪些工程、为什么可以信任这家公司、联系之后会发生什么，都没有说清楚。要先增加的不是广告预算，而是把已有的到访变成咨询的能力。

APPROACH

一次解一个瓶颈，做了好几年。

1. 01 把网站重做成会产生咨询的结构

   让有屋顶困扰的人不用找就能看到需要的信息，理解这家公司为什么可信，以及联系之后的流程。同样的广告导到新网站后，原本每月 1〜2 件的咨询增加到每月 10〜15 件左右。

2. 02 连广告投放也接了下来

   改版约半年后，工作变多，公司自己没有余力顾广告。我们接手投放，一边看流量、咨询与成交，一边持续调整。

3. 03 花一年积累 SEO，养出自然搜索的入口

   为了让广告停下来时获客不会整个停住，我们从本地人实际会搜索的屋顶问题出发写文章。约一年的积累之后，自然搜索的流量与咨询都起来了，获客的基础变得稳定。

4. 04 把服务往高单价扩展

   除了漏水修缮，也开始做屋顶翻新与镀铝锌钢板等工程。每项服务各自做专属落地页，让搜索意图和方案对得上，高单价案子也开始稳定进来。

5. 05 接着处理招聘与留任

   业务长大之后，找人和留人成了下一个课题。用 YouTube 和 Instagram 慢慢呈现公司的样子与工作的人，让应聘者在投简历前就先认识公司，匹配度与留任都因此改善。

6. 06 把线上与线下接起来

   除了搜索与视频，也在主要干道上架设招牌。搜索找得到、街上看得到、工作的样子也在视频里看得到。这些接触点叠起来，让公司成为「本地要修屋顶就想到他们」的存在。

RESULT

不只是新客，回头的人变多了。

每月咨询出现超过 100 件的月份，最多的时期接近 170〜180 件。年营业额从约 1,500 万日元成长到约 1.5 亿日元规模。因为回头客增加，获取每一单的成本下降，不只营业额，利润也大幅改善。高评价的 Google 评论自然积累起来，在当地同业里评论数变得特别突出。

做过的事并不是每一件都一开始就命中，也有没做出预期结果的策划。真正起作用的是把结果一起回头看，然后往下一手走，而不是停在那里——像同一支团队在养同一个业务。