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「伴走支援に興味はあるが、実際どこまで自分たちでやって、どこから任せていいのか分からない」——愛媛でWeb集客のご相談を受けていると、こうした声をよく聞きます。代行か伴走かを会社単位で決めようとすると、途中でどちらとも言えない状態になりがちです。このコラムでは、ホームページからの集客を例に、線引きを会社単位ではなく作業単位で考える方法を整理します。SNSや動画での分け方にも最後に触れます。
「代行か伴走か」を会社単位で決めると、途中で行き詰まります
代行と伴走の違いそのものは、以前に代行と伴走の違いを整理したコラムで詳しく書きました。丸ごと任せる代行と、自社でやれるように支える伴走では、向いている会社の状況が違うという内容です。
ただ、実際にご相談を受けていると、「うちは伴走が向いていそうだが、全部を自分たちでやる自信はない」という会社が少なくありません。逆に、「代行を頼んでいるが、この作業だけは自分たちでやりたい」という声も出てきます。会社をどちらか一方に振り分けようとすると、こうした中間の状態をうまく扱えなくなります。
そこで本記事では一歩踏み込んで、Web集客の作業を工程ごとに分解し、どこまで自社でやり、どこから任せるかを工程単位で線引きする考え方を整理します。会社全体を代行にするか伴走にするかではなく、作業ごとに向き不向きを見ていく方法です。
ホームページからの集客を、6つの工程に分けてみます
分かりやすいので、まずホームページからの集客で考えます。ひとくちに「ホームページで集客する」と言っても、実際には性質の違う工程が積み重なっています。
- 戦略設計——誰に何を届けるか、どの言葉で検索されたいかを決めます
- 原稿づくり——サービス内容や実績を、伝わる言葉で書きます
- 写真・素材の用意——現場や商品、働く人の写真を集めます
- 公開作業——管理画面へ入力し、レイアウトを整えて公開します
- 検索対策——狙う言葉の調査と、ページ構成への反映を行います
- 分析・改善——アクセスと問い合わせを見て、次に直す場所を決めます
この6つを並べると、性質がかなり違うことが分かります。原稿づくりは「その事業をやっている人でないと書けない」工程で、検索対策は「調べ方と型を知っているかどうか」で差がつく工程です。同じ会社でも、工程によって自社でやりやすいかどうかは変わります。愛媛の店舗や職人の会社のように、限られた人数で運用している事業者ほど、この線引きが経営に直結します。
自社でやりやすい工程と、任せた方が早い工程の見分け方
工程ごとの向き不向きは、次の軸で見分けられます。
| 工程 | 自社でやりやすい理由 | 任せると早い理由 |
|---|---|---|
| 戦略設計 | 自社の強み・顧客理解は社内が一番詳しい | 他社事例からの相場観・型が要る |
| 原稿づくり | 実際にやっている本人しか書けない中身がある | 読ませる構成に整えるのに慣れが要る |
| 写真・素材 | 現場に自社の人しかいない | 構図・光の判断に慣れが要る |
| 公開作業 | 細かい直しをその場でできる | 操作に時間がかかり、崩す不安もある |
| 検索対策 | お客様が使う言葉を知っている | 調査と設計に専門の視点が要る |
| 分析・改善 | 数字の裏側の事情が分かる | 継続して見る習慣づけが難しい |
おおまかな傾向として、「その事業をやっている人でないと分からない工程」は自社に残しやすく、「継続して手を動かし続ける必要がある工程」は任せた方が続きやすい、という見え方をします。ただしこれは傾向であって、社内に得意な人がいれば逆転することもあります。
SNSや動画でも、分け方の考え方は同じです
この工程分解は、ホームページに限った話ではありません。集客の手段が変わっても、線引きの考え方は同じように使えます。
- SNSの場合——戦略設計・撮影・編集・投稿・分析と返信に分かれます。撮影は現場にいる自社の人しかできない一方、編集や投稿の継続は任せたほうが続きやすい工程です
- YouTubeの場合——話す内容の企画と撮影は自社、編集とサムネイル、公開後の分析は外に出す、という分け方がよく合います。話し手を外注できないぶん、周辺の手間を減らすほど続きます
- Googleマップの場合——写真と営業情報の更新は自社で数分、口コミへの返信の型づくりや初期の整備は任せる、という組み方が現実的です
どの手段でも共通しているのは、自社にしかない情報を扱う工程は残し、手数と慣れがものを言う工程は任せるという基準です。手段ごとに工程の名前は変わりますが、判断の軸は変わりません。
実例——屋根工事会社は、線引きを何度も動かしながら成長しました
線引きは、一度決めたら固定するものではありません。それがよく分かる実例として、地域の屋根工事会社の取り組みがあります。
支援が始まった当初、この会社は自社で広告を運用し、問い合わせを増やそうとしていました。ホームページを問い合わせにつながる構成へ作り直したところ、広告経由の問い合わせが月1〜2件から月10〜15件ほどまで増えました。ところが、その半年後、問い合わせと受注が増えたことで、今度は自社では広告運用の手が回らなくなりました。そこで広告運用そのものを任せていただく形へ、線引きを動かしました。
さらにその後、事業が成長すると、今度は人材の確保と定着という別の課題が出てきました。YouTubeやInstagramで社内の様子や働く人を発信する取り組みを加え、応募前に会社の雰囲気が伝わる接点をつくっています。最初から全部を任せていたわけでも、全部を自社でやり続けたわけでもありません。課題が変わるたびに、自社でやる部分と任せる部分を見直してきた結果です。詳しくは地域の屋根工事会社の実績ページをご覧ください。
線引きを決める前に、確認しておきたい3つ
工程ごとに分ける前に、次の3点を先に確認しておくと、線引きの精度が上がります。
- その工程に、毎週どれくらいの時間を使えるか——時間が取れない工程は、無理に自社に残さないほうが続きます
- 社内に、その工程が得意な人がいるか——得意な人がいれば、一般的な傾向とは逆に自社に残す価値があります
- 半年後、事業の状況は同じままか——屋根工事会社の例のように、事業が伸びれば線引きは動きます。最初から固定しすぎないほうが安全です
この3点は、SNS内製化のコラムで扱った「内製化が止まりやすい原因」にも重なります。時間が確保できないまま内製化を進めようとすると、結局止まってしまうためです。
まとめ——線引きは、会社単位ではなく作業単位で決めます
愛媛でWeb集客の伴走支援を検討するときは、会社をどちらか一方に振り分けるのではなく、作業を工程ごとに分けて考えることをおすすめします。
- 工程ごとに向き不向きがある——戦略設計、撮影、編集、分析はそれぞれ性質が違い、任せやすさも変わります
- ホームページも同じ発想で分けられる——文章、公開作業、検索対策の設計は別々に頼むことができます
- 線引きは動いてよい——事業の状況が変われば、自社でやる部分と任せる部分は見直して構いません
私たちは愛媛県西予市を拠点に、松山市、宇和島市、八幡浜市、大洲市、内子町など愛媛県全域の現地訪問に対応しており、戦略設計や伴走支援はオンラインで全国からご利用いただけます。どこまで自社でやり、どこを任せるか迷う場合は、事業主向けSNS発信伴走プログラムの無料相談で、今の作業と時間の使い方から一緒に整理しませんか。
よくあるご質問
途中で線引きを変えてもいいですか？
変えて構いません。むしろ、事業の状況が変わったタイミングで見直すことをおすすめします。地域の屋根工事会社の例でも、最初は自社で運用していた広告を、問い合わせが増えて手が回らなくなった段階で任せる形に切り替えています。逆に、慣れてきた工程を自社に引き取る場合もあります。線引きは一度決めて終わりではなく、事業の成長に合わせて動かしていくものだと考えてください。
一部の工程だけ、伴走支援をお願いすることはできますか？
できます。伴走支援は「全部自分でやる」ことを前提にした支援ではなく、つまずきやすい工程を一緒に整理しながら、自社でやれる状態をつくる支援です。たとえば戦略設計と検索対策だけ一緒に進め、原稿づくりと公開作業は自社で続ける、という組み方も可能です。どの工程で手が止まっているかを最初に伺い、必要な範囲だけをご提案します。
作業を工程ごとに分けると、社内での役割分担が複雑になりませんか？
最初は複雑に感じるかもしれませんが、実際にはむしろ逆です。「Web集客を誰か一人に丸ごと任せる」という決め方のほうが、その人が忙しくなったり辞めたりしたときに止まりやすくなります。工程ごとに「誰が」「どこまで」担当するかを決めておくと、担当者が変わっても引き継ぎやすく、任せる範囲を後から調整しやすくなります。最初の整理さえできれば、運用自体は複雑になりません。
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